1. Finalidad De La Política De Cancelación De Pedidos
Esta política establece las condiciones y el procedimiento que ofrecemos para solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío.
La información sobre la contratación electrónica se presenta de acuerdo con los artículos 27 y 28 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Los derechos del consumidor en los contratos celebrados a distancia se regulan en los artículos 92 a 113 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Nuestra tienda ofrece un procedimiento claro para que el cliente pueda solicitar la cancelación de un pedido dentro del periodo indicado en esta política.
2. Condiciones Para Cancelar Un Pedido
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido durante un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Para que podamos tramitar la cancelación mediante este procedimiento deberán cumplirse estas condiciones:
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La solicitud debe enviarse dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido.
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El pedido no debe haber sido enviado.
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La solicitud debe contener la información necesaria para identificar el pedido y al comprador.
Cuando se cumplan estas condiciones y la cancelación sea confirmada, se devolverá el importe íntegro pagado por el pedido.
El periodo de 24 horas establecido por nuestra tienda es un procedimiento adicional para cancelar pedidos antes del envío. No limita el derecho de desistimiento reconocido al consumidor por los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce al consumidor el derecho de desistir de los contratos celebrados a distancia, salvo las excepciones expresamente enumeradas en el artículo 103. El plazo ordinario para ejercer ese derecho se determina en el artículo 104 y es de 14 días naturales en las condiciones establecidas por dicho artículo.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde su confirmación, ya no podrá utilizarse este procedimiento de cancelación previa al envío. Los derechos que el consumidor conserve después del envío se ejercerán mediante nuestro procedimiento de reembolso.
3. Procedimiento Para Solicitar La Cancelación
La solicitud de cancelación debe enviarse por correo electrónico dentro del periodo de 24 horas indicado anteriormente.
Para localizar y verificar el pedido, el mensaje deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre completo del cliente.
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Copia de la confirmación del pedido o del comprobante de pago.
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Solicitud expresa de cancelación.
Una vez recibida la solicitud, comprobaremos el estado del pedido y comunicaremos al cliente por correo electrónico si la cancelación ha podido completarse.
El artículo 28 de la Ley 34/2002 establece obligaciones de información posteriores a la celebración de contratos por vía electrónica. Nuestra confirmación por correo electrónico permite al cliente conservar constancia de la gestión efectuada sobre su solicitud.
4. Reembolso De Pedidos Cancelados
Cuando confirmemos la cancelación antes del envío, iniciaremos la devolución del importe pagado.
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
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El reembolso incluirá el importe íntegro abonado por el pedido cancelado.
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Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.
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Cuando terminemos de procesarlo, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
El plazo de 2 a 5 días laborables se refiere al procesamiento del reembolso por nuestra tienda. Después de su emisión, el tiempo necesario para que el importe figure en la cuenta del cliente puede depender del banco o del proveedor del servicio de pago.
Cuando el reembolso derive del ejercicio del derecho de desistimiento de un contrato a distancia, el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el comerciante deberá devolver los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento, con las condiciones previstas expresamente en dicho artículo.
5. Solicitudes Presentadas Después Del Envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse mediante el procedimiento de cancelación previa al envío descrito en esta política.
El consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 cuando se cumplan las condiciones previstas en dichos artículos y el producto no se encuentre dentro de una de las excepciones enumeradas en el artículo 103.
Nuestra tienda ofrece además un periodo de devolución de 30 días desde la recepción del pedido. Las instrucciones, condiciones y plazos de ese procedimiento se describen en nuestra Política de devoluciones.
6. Atención Al Cliente
Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: admin@sivoraraspace.com
Teléfono: +81 (904) 598 10 42
Dirección: 9-3-7 SUIMONCHO, ODATE, AKITA 017-0887, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Zona de envío: España