Información de contacto

1. Presentación General

Nuestra tienda ofrece asistencia a los usuarios para facilitar una experiencia de compra clara y segura durante el uso de nuestro sitio web.

Los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros para consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o servicios posteriores a la compra.

2. Horario De Atención

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30.

Durante este horario podemos proporcionar información sobre:

  • Productos.

  • Estado de pedidos.

  • Pagos.

  • Envíos y entregas.

  • Cancelaciones.

  • Devoluciones y reembolsos.

  • Asistencia posterior a la compra.

Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán revisadas durante el siguiente periodo de atención.

3. Tipos De Solicitudes Gestionadas

Nuestro servicio de atención al cliente puede ayudar con:

  • Información sobre productos disponibles.

  • Consultas sobre pedidos en curso o completados.

  • Seguimiento de envíos.

  • Incidencias de entrega.

  • Consultas sobre pagos.

  • Solicitudes de cancelación.

  • Solicitudes de devolución o reembolso.

  • Comentarios o sugerencias sobre la experiencia de compra.

Cuando una solicitud esté relacionada con un pedido, recomendamos incluir el número de pedido para facilitar su identificación.

4. Gestión Y Respuesta De Solicitudes

Cada solicitud se revisa de forma individual con el objetivo de proporcionar información clara y facilitar su resolución.

Cuando sea necesario comprobar información sobre un pedido, pago, entrega, devolución o reembolso, podremos solicitar datos adicionales que permitan identificar correctamente la operación.

Las respuestas se enviarán utilizando los datos de contacto facilitados por el usuario.

5. Información Operativa

Nuestro servicio de atención al cliente presta asistencia principalmente para pedidos y entregas dentro de España.

Las solicitudes relacionadas con compras se gestionan teniendo en cuenta la información del pedido y las condiciones establecidas en las políticas correspondientes de nuestro sitio web.

La información facilitada por los usuarios durante las comunicaciones con atención al cliente se tratará de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

6. Modalidades De Contacto

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: admin@sivoraraspace.com

Teléfono: +81 (904) 598 10 42

Dirección: 9-3-7 SUIMONCHO, ODATE, AKITA 017-0887, JAPÓN

Zona de envío: España

Para facilitar el registro y seguimiento de una solicitud, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.