Política de reembolso

1. Ámbito De La Política De Devoluciones Y Reembolsos

Esta política establece las condiciones y el procedimiento que ofrecemos para solicitar devoluciones y reembolsos de los pedidos entregados en España.

Los derechos del consumidor en los contratos celebrados a distancia se regulan en los artículos 92 a 113 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El derecho de desistimiento se regula de forma específica en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Nuestra tienda ofrece además un periodo comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones descritas en esta política.

2. Condiciones Para La Devolución

El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que haya recibido el pedido.

Para tramitar una devolución mediante el periodo comercial ofrecido por nuestra tienda, el producto deberá cumplir estas condiciones:

• El producto debe encontrarse sin uso, sin daños causados después de la entrega y en un estado que permita comprobar su condición.

• El producto debe devolverse con su embalaje original cuando este sea necesario para protegerlo durante el transporte.

• Los accesorios, piezas, instrucciones y componentes entregados con el producto deberán incluirse en la devolución.

• La solicitud deberá incluir el número de pedido y la información necesaria para identificar el producto que se desea devolver.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará en el paquete la etiqueta de transporte destinada a gestionar la devolución.

El periodo comercial de 30 días ofrecido por nuestra tienda no reduce el derecho de desistimiento reconocido por los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

3. Gestión De Cambios

Debido a las características logísticas y al tamaño de muchos productos de mobiliario, nuestra tienda no realiza cambios directos de un artículo por otro.

No ofrecemos cambios directos porque los productos de mobiliario pueden requerir diferentes procedimientos de embalaje, recogida, inspección, almacenamiento y transporte según sus dimensiones, peso y características. Gestionar primero la devolución y el reembolso permite verificar correctamente el estado del producto devuelto, evitar errores entre pedidos distintos y mantener un registro claro de cada operación de compra y devolución.

Si el cliente desea adquirir otro producto, podrá devolver el artículo siguiendo el procedimiento indicado en esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido en nuestro sitio web.

4. Cancelación Del Pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido durante un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde su confirmación, no podrá utilizarse el procedimiento de cancelación previa al envío.

Después de recibir el producto, el cliente podrá solicitar una devolución dentro del periodo de 30 días establecido por nuestra tienda.

La limitación de 24 horas para la cancelación previa al envío no reduce los derechos que los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconocen al consumidor en los contratos celebrados a distancia.

5. Procedimiento De Devolución Y Reembolso

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Nombre completo del cliente.

• Identificación del producto que desea devolver.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto cuando sean necesarias para comprobar daños, defectos o incidencias de transporte.

Después de recibir la solicitud:

• Revisaremos la información facilitada.

• Enviaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias para completar la devolución.

• El cliente podrá utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete original.

• El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a verificar su estado antes de tramitar el reembolso.

6. Costes De Devolución

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un artículo incorrecto enviado por nuestra tienda o un daño producido durante el transporte, nuestra tienda asumirá los costes de devolución.

Cuando el cliente utilice el periodo comercial de devolución de 30 días por razones personales, como dimensiones, estilo, color o preferencia de compra, el cliente podrá asumir los costes de devolución.

Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento regulado por los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los costes directos de devolución se determinarán conforme al artículo 108 de dicho Real Decreto Legislativo y a la información facilitada al consumidor antes de la celebración del contrato.

El cliente deberá conservar el justificante de entrega del paquete al transportista hasta que finalice el procedimiento de devolución.

7. Verificación Y Reembolso

Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos su identidad, estado y contenido.

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio.

• El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico cuando hayamos procesado el reembolso.

• El plazo necesario para que el importe aparezca finalmente en la cuenta del cliente puede depender del banco o del proveedor del servicio de pago.

El plazo de 2 a 5 días laborables corresponde al tiempo de procesamiento realizado por nuestra tienda después de recibir y verificar el producto devuelto.

Cuando el reembolso derive del ejercicio del derecho de desistimiento regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el artículo 107 establece las obligaciones del comerciante respecto a la devolución de los pagos recibidos.

8. Limitaciones De La Devolución

El artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 enumera los contratos en los que el derecho de desistimiento puede quedar excluido. Entre ellos se encuentran los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Dentro del periodo comercial de devolución ofrecido por nuestra tienda, una solicitud también podrá ser rechazada cuando:

• El producto haya sufrido daños después de su recepción por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.

• Falten piezas o componentes esenciales entregados originalmente con el producto.

• El producto se envíe después de finalizar el periodo comercial de 30 días sin que exista otro derecho legal que permita la devolución.

• El producto haya sido fabricado siguiendo especificaciones individuales del cliente o haya sido claramente personalizado y concurra la excepción prevista en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cuando no podamos aceptar una devolución dentro del periodo comercial de 30 días, informaremos al cliente por correo electrónico indicando el motivo.

9. Atención Al Cliente

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos o el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: admin@sivoraraspace.com

Teléfono: +81 (904) 598 10 42

Dirección: 9-3-7 SUIMONCHO, ODATE, AKITA 017-0887, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30

Zona de envío: España